Herbal Palace olarak siparişlerinizin güvenli, hızlı ve eksiksiz şekilde tarafınıza ulaştırılmasını önemsiyoruz. Bu Kargo Politikası, siparişlerin hazırlanması, gönderimi ve teslimat süreçlerine ilişkin esasları açıklamaktadır.

1. Sipariş Hazırlama Süreci

• Siparişleriniz, ödeme onayının ardından işleme alınır.
• Hafta içi verilen siparişler, stok durumuna bağlı olarak 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
• Resmî tatiller, hafta sonları ve yoğun kampanya dönemlerinde hazırlık süresi değişiklik gösterebilir.

2. Kargo Teslimatı

• Siparişler anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilmektedir.
• Teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre değişebilir.
• Kargo firmalarının operasyonel yoğunluğu veya mücbir sebepler nedeniyle teslimat süresi uzayabilir.

3. Kargo Ücreti

• Kargo ücretleri kampanya koşullarına göre değişiklik gösterebilir.
• Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo kampanyaları uygulanabilir.
• Güncel kargo koşulları sipariş aşamasında kullanıcıya bildirilmektedir.

4. Teslimat Kontrolü

Siparişinizi teslim alırken paketi kargo görevlisi yanında kontrol etmeniz önerilir.

• Hasarlı,
• Ezilmiş,
• Açılmış,
• Eksik içerikli

paketlerde teslim almadan önce kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenletmeniz önemlidir.

Hasar tespit tutanağı bulunmayan gönderilerde değerlendirme süreci uzayabilir.

5. Yanlış Adres Bilgisi

Teslimat adresinin eksik veya hatalı girilmesinden kaynaklanan gecikmelerden kullanıcı sorumludur.

6. Teslim Edilemeyen Siparişler

Adresinde bulunamayan alıcılar için kargo firması kendi prosedürleri doğrultusunda yeniden teslimat veya şubeden teslim uygulayabilir.

Belirlenen süre içerisinde teslim alınmayan gönderiler Herbal Palace'a iade edilir.

7. İletişim

Kargo sürecinizle ilgili destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Herbal Palace olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim işlemleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında gerçekleştirilmektedir.

1. Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

2. İade Şartları

İade edilecek ürünün;

• Kullanılmamış olması,
• Orijinal ambalajının bozulmamış olması,
• Eksiksiz şekilde gönderilmesi,
• Satılabilir durumda bulunması

gerekmektedir.

3. Hijyen ve Sağlık Ürünleri

Sağlık, hijyen ve kişisel kullanım kapsamındaki ürünlerde, ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünlerin iadesi yürürlükteki mevzuat kapsamında mümkün olmayabilir.

4. Hasarlı veya Yanlış Ürün

Siparişiniz;

• Hasarlı,
• Eksik,
• Yanlış ürün

olarak teslim edilmişse, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Gerekli incelemenin ardından ürün değişimi veya iade işlemleri gerçekleştirilecektir.

5. İade Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir.

Ürün incelendikten sonra;

• İade şartlarını sağlaması halinde ücret iadesi,
• Değişim talebinde bulunulmuşsa ürün değişimi

gerçekleştirilir.

6. Ücret İadesi

Onaylanan iadelerin ücretleri, ödemenin yapıldığı yöntem kullanılarak yasal süreler içerisinde iade edilir.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

7. İade Kargo Ücreti

• Ürünün kusurlu veya yanlış gönderilmesi durumunda kargo ücreti Herbal Palace tarafından karşılanır.
• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücretine ilişkin uygulama, sipariş sırasında belirtilen satış koşullarına göre değerlendirilir.